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FAQ


1. Gibt es einen Versandrabatt ab einem bestimmten Einkaufswert?

2. Ich möchte etwas zurückgeben - bekomme ich einen Retourenschein?

3. Ich möchte etwas umtauschen - was muss ich tun?

4. Meiner Sendung fehlt Ware oder ich habe etwas Falsches erhalten - was muss ich tun?

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Gibt es einen Versandrabatt ab einem bestimmten Einkaufswert?

Nein, den gibt es nicht. Im Gegensatz zu vielen versandkostenfreien Portalen berechnen wir nur die tatsächlich erbrachte Leistung, also einmal die Versandkosten.

Bei vielen versandkostenfreien Portalen werden die Versandkosten für den Kunden unersichtlich auf den Artikelpreis draufgerechnet. Das heißt, bei einer Besellung von zwei oder mehr Artikeln zahlt dann der Kunde die Versandkosten doppelt oder noch mehr.

Das heißt aber auch: Bei einer Bestellung in unserem Online-Shop von zwei oder mehr Artikeln spart man bares Geld.

 

 

 

 

 

 

 

2. Ich möchte etwas zurückgeben - bekomme ich einen Retourenschein?

Nein, die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen. Hierbei gilt Ähnliches wie für die Versandkosten (s.o.). Bei uns im Online-Shop sind die Retoure-Kosten nicht für den Kunden undurchsichtig in den Artikelpreis einkalkuliert. Man zahlt die Retoure-Kosten als nur, wenn man sie wirklich benötigt und nicht auf Verdacht bei jeder Bestellung versteckt im Artikelpreis.

 

Wie funktioniert das Zurücksenden?

Ganz einfach: Nach Erhalt der Ware hast du 14 Tage Zeit, uns Bescheid zu geben, dass Du etwas zurückschicken möchtest. Das geht am einfachsten per Email, aber auch per Kontaktformular, Post oder Telefon (07664/5430). Ab diesem Zeitpunkt hast du noch einmal 14 Tage Zeit, die Artikel ausreichend frankiert, also auf eigene Kosten, an uns zurück zu schicken. Nach Überprüfung deiner Retoure-Sendung erstatten wir dann das Geld zurück.

Noch ein Hinweis in eigener Sache: Es hilft uns wirklich sehr, wenn Du Deine Rechnungsnummer beim Anmelden des Widerrufs und auch beim Zurücksenden im Paket angibst. Danke!

 

Muss ich die Artikel im versicherten Paket zurücksenden?

Nein, es bleibt ganz Dir überlassen, auf welche Weise (Paket, Päckchen, Warensendung, ...) und mit welchem Transportdienstleister Du deine Ware zurück sendest. Wir empfehlen aber ausdrücklich eine versicherte Sendung mit Verfolgungsnummer.

 

Hier ein paar Tipps:

Tipp 1:

Ob es sich lohnt, den Mehrpreis für ein versichertes Paket zu zahlen, liegt in Deinem eigenen Ermessen. In die Überlegungen sollte auf jeden Fall der Artikelpreis mit einfließen, aber auch ob vielleicht gerade Hochkonjunktur bei den Paketdienstleistern (Vorweihnachtszeit) herrscht. Wie schlimm wäre es, wenn das Paket verloren ginge und man auf den Kosten für die verlorene Ware sitzen bleiben würde?

Tipp 2:

Mache einen Preisvergleich für deine Paketgröße und -Gewicht bei den verschiedenen Transportdienstleistern: Die Preisstaffelung bei DHL ist z.B. nach Gewicht, während sie bei Hermes nach Größe geht.

Tipp 3:

Kleine Artikel können auch gut in einem Brief als Einschreiben gesendet werden. Dieses bietet auch eine Sendeverfolgung.

 

 

Weitere Informationen zum Widerruf findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

 

 

 

 

 

 

 

3. Ich möchte etwas umtauschen - was muss ich tun?

Die Größe passt nicht oder die Farbe gefällt nicht und Du möchtest es umtauschen? Dann melde Dich bei uns, am einfachsten per Email, aber auch per Kontaktformular oder Telefon (07664/5430), und wir finden ganz sicher eine für Dich passende Lösung.

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Meiner Sendung fehlt Ware oder ich habe etwas Falsches erhalten - was muss ich tun?

In Deine Sendung hat sich ein Fehler eingeschlichen? Nun, das tut uns sehr Leid, aber sowas kommt leider vor. Melde Dich bei uns, am einfachsten per Email, aber auch per Kontaktformular oder Telefon (07664/5430), und wir finden ganz sicher eine für Dich passende Lösung.

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